Unser Kunde leistet einen wesentlichen Beitrag zum sicheren Betrieb von Kernkraftwerken in Deutschland und weltweit. Mit rund 3.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Deutschland liefert das Unternehmen technische Lösungen und Komponenten sowohl für Neubauprojekte als auch zur Wartung, Instandhaltung und Modernisierung bestehender Anlagen und sichert die Brennstoffversorgung.
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben: - Verantwortung für die Erstellung, Überprüfung und kontinuierliche Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Entwicklung und Pflege von Knowledge-Management-Inhalten zur Verbesserung der Servicequalität
- Erstellung und Analyse von KPI-Reportings gemäß den vertraglichen Anforderungen
- Dokumentation relevanter Service-Management-Themen und zugehöriger Prozesse
- Koordination und Steuerung externer Dienstleister sowie enge Zusammenarbeit mit internen Service Managern
- Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
- Unterstützung und Mitarbeit in internationalen IT-Projekten
Qualifikation: - Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich IT-Service-Management oder Systemintegration
- Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem global tätigen Unternehmen
- Kenntnisse in der Gestaltung, Optimierung und Dokumentation von IT-Prozessen
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie im Schnittstellenmanagement
- Sicherer Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie mindestens B1-Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Freuen Sie sich auf: - Agiles und dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für die berufliche als auch die persönliche Entwicklung
- Regelmäßige Social Events
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Homeoffice innerhalb eines Hybridmodells
- Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistung
Beschäftigungsart:
Festanstellung
Arbeitsort:
Erlangen
Wir freuen uns auf Sie.
