Unser Mandant zählt zu den 15 größten Messegesellschaften weltweit. Er konzipiert und veranstaltet internationale Messen, Kongresse und Events für diverse Branchen. Im Fokus stehen dabei passgenaue Messekonzepte und innovative Services für Aussteller und Besucher.

Für diesen internationalen Kunden suchen wir in Direktvermittlung einen Leiter Customer Experience (m/w/d) mit Erfahrung in der Kundenbetreuung von komplexen und erklärungsbedürftigen Produkten  zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Leiter Customer Experience (m/w/d)

Aufgaben:

• Fachliche Leitung eines Teilteams für hohe Leistungsfähigkeit und Motivation
• Entwicklung und Umsetzung von Sales- & Engagement-Formaten unter Einbeziehung der E-Commerce-Plattform
• Erarbeitung von Standards, Workflows und Richtlinien für Kundeninteraktion
• Definition und Implementierung von KPIs zur Erfolgsmessung von Customer Engagement-Zielen
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Cross-/Upselling-Quote

Qualifikation:

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung erklärungsbedürftiger Produkte
• Erste Erfahrung in der fachlichen Teamführung
• Kompetenz in Projektsteuerung und Abstimmungsprozessen mit internen Stakeholdern
• Erfahrung im E-Commerce-Vertrieb von B2C- und B2B-Produkten
• Kaufmännische/betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium
• Serviceorientierung, Kommunikations- und Verhandlungsstärke
• Hohe Eigenmotivation und Innovationsbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Freuen Sie sich auf:

• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiter-Events
• Vielfältige Rabattaktionen
• Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
• Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vergünstigtes VAG-Firmenabo 
• Betriebliche Altersvorsorge 

Interesse geweckt? Ihr neuer Arbeitgeber hat uns beauftragt, Sie zu finden! Wir stehen Ihnen kostenlos und ganz persönlich zur Seite – vom ersten Kennenlernen bis zum Onboarding im neuen Job. Willkommen bei Lorenz Personal!

Beschäftigungsart:
Direktvermittlung

Arbeitsort:
Nürnberg

Wir freuen uns auf Sie.